- 제품 체험/구매 공간에서 다양한 커뮤니티 공간으로 탈바꿈
- 방문고객 교류의 장 제공으로 지역사회 일원 역할 수행
LG전자 가전 전문 매장인 LG전자 베스트샵은 넓고 쾌적한 매장 공간을 활용하여 지역 고객의 특성에 맞게 구성하였습니다.재미를 경험하다*‘.
* 퍼스트: 최고, 유니크: 차별화, 뉴: 유례없는
LG전자 베스트샵은 최근 전국 매장을 지역별로 나누어 어르신들을 대상으로 디지털 기기 강의를 진행해 각 지역 고객들의 니즈에 부응하고 있다.
▲ 아이들과 함께하는 음악회 ▲ 공연장 대관을 도입했다. 엔데믹으로 인해 증가한 매장 방문 고객에게는 특별한 맞춤형 고객 경험을 제공하고, 지역사회의 일원인 입주민에게는 다양한 교류의 장을 제공하기 위함이다.
노인부터 어린이까지 모든 연령대에 맞춤형 고객 경험 제공
LG전자 베스트샵 충남점 공주점에서는 시시각각 노인들을 위한 최신 전자기기와 스마트TV 플랫폼 ‘webOS’, 스마트홈 플랫폼 ‘LG ThinQ’ 사용법 강의를 진행한다.
디지털 기기 조작에 익숙하지 않은 고령 고객도 전자 기기에 익숙해지고 다양한 편의 기능을 쉽게 사용할 수 있도록 과정을 구성했다. 참여 고객은 LG전자 제품 외에도 IT기기에 대해 자유롭게 질문하고 테스트해볼 수 있다. DSLR 카메라로 장수사진을 찍어 파일로 다운받는 장수스튜디오도 무료로 이용할 수 있다.
어른과 어린이를 위한 콘서트도 인기다. 울산, 부산 등 영남 LG전자 베스트샵에서는 지역 교향악단이나 음악학원과 연계해 남녀노소 누구나 쉽게 클래식을 즐길 수 있도록 수시로 공연을 펼치고 있다. 공연을 본 손님들은 “집에서 가까워 편리하게 공연을 볼 수 있어서 좋았다”, “아이들과 잊지 못할 추억을 만들었다” 등 긍정적인 반응을 남겼다.
사랑방, 포토존… 고객의 니즈를 반영한 다양한 서비스도 운영하고 있습니다.
LG전자 베스트샵 중랑점은 휴게실이 필요한 현지 고객을 위해 ‘무료 객실대여 서비스’를 상시 운영하고 있다. 고객은 전화 예약 후 매장 내 공간을 무료로 사용할 수 있습니다. 주제에 관계없이 이 공간에서 사교모임, 회식 등 다양한 활동이 가능하다.
추가적으로 전국 66개 LG전자 베스트샵 매장에 포토존을 마련해 가족, 연인, 반려동물과 함께 자유롭게 사진을 찍을 수 있다. 포토존은 집들이 결정에 지친 예비 신혼부부를 위한 상쾌한 데이트 코스로 인기를 끌고 있다. 이달 말까지 포토존에서 찍은 사진을 개인 SNS에 올리면 이벤트 경품도 받을 수 있다.
LG전자 베스트샵을 운영하는 하이프라자는 앞으로 전국 각 매장에서 진행하는 이색 이벤트 중 고객에게 좋은 반응을 얻은 사례를 확대할 계획이다.
하이프라자 박내원 대표는 “앞으로 LG전자 베스트샵은 지역사회 교류의 장으로 거듭나 누구나 언제든지 편리하게 방문할 수 있는 공간으로 거듭날 것”이라고 말했다. 경험 .”